„Mă apucă groaza, n-a venit factura la gaz metan, şi parcă văd că am de plătit vreo 15 milioane!”
Mai mulţi consumatori din Piatra Neamţ ne-au sesizat că în perioada de iarnă au venit doar facturi estimative la gazul metan, cu costuri foarte mici, de 35 de lei sau 60 de lei ori chiar 20 de lei, în condiţiile în care au folosit centrala zilnic, mai bine de 12 ore. Unii dintre ei au încercat să sune la Tîrgu Mureş, alţii să vorbească aici, la Piatra Neamţ, unde li s-ar fi sugerat să facă autocitire. Adică să facă treaba celor de la E-On. Mai sînt doar cîteva zile pînă în martie şi întreg consumul pe 3 luni se va deconta într-o singură factură, pe care, cei mai mulţi, n-o vor putea achita.
„Cum fac ei estimările, că scrie factură estimativă. Cum estimează ei că în vară o factură estimativă poate veni cu un cost dublu, iar iarna mă calculează la 30 de lei? De ce nu se uită la costul iernilor trecute şi dacă tot estimează, să facă cel puţin o medie. Şi nici nu răspund la numărul acela pentru relaţii clienţi”.
Am încercat să aflăm un răspuns, dar, se pare, Relaţiile Clienţi sînt inaccesibile. Întîi, ţi se spune să apeşi o tastă, în cazul de faţă, tasta 2. După ce apeşi respectiva tastă, se face o linişte totală, secunde bune, timp în care crezi, că alternativă nu este, că nu se va întîmpla nimic, şi revii. Mai suni şi iar apeşi tasta doi, şi iar se face linişte. Te hotărăşti să aştepţi, şi aştepţi, şi toate pe banii tăi, cînd, în sfîrşit, sună. Chiar cînd crezi că-şi va răspunde cineva, robotul te informează că toate liniile sînt ocupate. Şi trece un minut, trec două, aceeaşi voce suavă de pe robot te reinformează că liniile sînt ocupate, mai trec trei minte, în total se fac 7, nu mai ai răbdare şi închizi. Peste un sfert de oră, acelaşi lucru.
Am trimis un email către E-On, în speranţa că ne va răspunde. Între timp. Vă sugerăm să nu-i apelaţi. Pe lîngă factura care va veni la gaz, după trei luni, v-ar speria şi cea de la telefon. Că pe site scrie că apelurile către E.On se plătesc.
